Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Срок ответа туроператора на претензию

Любая турфирма оказывает услуги, следовательно, несет ответственность за некачественное оказание услуги и за неисполнение договора, если не выполнила обязательства. Обязательно страхование гражданской ответственности туроператора или наличие банковской гарантии, без этого он не будет внесен в реестр и не может осуществлять деятельность. Наличие туроператора в реестре, сведения о его финансовом обеспечении, сроки действия договора страхования или банковской гарантии можно проверить на сайте Ростуризма. Выбирайте туроператоров с более высоким финансовым обеспечением.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как общаться с турфирмами

В связи с тем, что история эта благополучно закончилась только вот-вот, пилю пост только сейчас. Хотя началась эта история в конце августа года, когда мы с женой решили урвать последнего летнего солнышка на турецких берегах.

Времени от отпуска оставалось в обрез, денег тоже, поэтому был выбран короткий тур на 4 ночи в Мармарис от достаточно известного туроператора история которого растет аж из времен СССР. Тур был стоимостью в 32 тысячи российских рублей, Перевозчиком "туда" выступала тогда еще вполне живая, упокоившаяся авиакомпания ВИМ-Авиа.

При покупке тура вылет был обещан в , но это же чартер вылет которого может гулять в пределах суток поэтому особого доверия ко времени вылета не было.

Да, к слову, малозначащая в контексте этого поста деталь - вылетали мы из Домодедово. За сутки до вылета на электронку падает пакет документов от тур оператора, и там уже маршрутные квитанции электронного билета, вылет Ну ок.

Не сказать, что восторг, но морально готовы были. Добрались заранее и вот тут начались неожиданности, На табло вылета время уже стояло , что уже выходило за рамки допустимого ибо тур начинался Следующая задержка на , третья на , фактический вылет И тут первый момент на что стоит обратить внимание, если ваш рейс задерживают, не поленитесь потратьте 5 минут и сделайте отметку аэропорта о задержке рейса на корешке посадочного талона.

Много времени это не займет, а в дальнейшем может очень пригодиться. Я сделал. Правда время вылета там проставили , типа другое не могут официально вот так.

Бодаться и спорить я не стал. В общем в отель добрались к завтраку го. Отдых прошел хорошо, хоть и мало, обратная дорога без приключений и вовремя. По приезду домой настало время обращаться за обещанной компенсацией.

Звонок на горячую линию и первая неожиданность, все заявки только письменно на почтовый адрес, ни по телефону, ни по емейлу претензии не принимаются и обсуждать их никто не хочет. Хорошо, пишем претензию, и тут второй момент - на пропустите сроки, согласно ст.

Пишу отправляю с уведомлением о вручении И через недели три сваливается мне на почту письмо от туроператора, мол срочно, нет СРОЧНО заполняй бумажку и мы от щедрот своих вернем тебе аж На вопрос, с чего мол такой аттракцион невиданной щедрости, мне высылают скан письма.

С мотивировкой, рассмотрели, приняли решение о компенсации части стоимости проживания в размере аж 22 долларов. Я решил, что потеря такой суммы меня ни разу не разорит и высказался мол или удовлетворяйте претензию в полном обЪеме или до встречи в суде.

На что туроператор гордо промолчал. Покурил интернеты, скачал образец искового, и решил попытать счастья в мировом суде. Сразу скажу сильно сомневался в благополучном исходе дела.

Ибо на руках из документов было только: корешок посадочного с отметкой, корешок заказного письма с отметкой о вручении и ответ туроператора. Поскольку все покупалось и оплачивалось онлайн то разумеется ни договора с синими печатями, ни оригиналов платежных документов не было, одни распечатки "из интернетов".

Отнес в суд, приняли. Заседание назначили через две недели, что бы уведомить ответчика. Третьей стороной привлекли авиаперевозчика, к тому моменту уже окончательно помершего. К слову сказать это было мое практически первое участие в судебной деятельности.

Первое заседание, ответчик не отреагировал от слова никак, на звонки суда девочка оператор морозилась, на письма не ответили. Моральный вред оценил примерно из расчета по 2,5 на человека. Нравственнно страдал путем недомогания из-за скакнувшего давления, что правда так-как браслет пищал практически не переставая.

Из-за неответа ответчика тавтология да перенос заседания еще на две недели. Сказали притащить справку, что гипертоник. Без проблем, благо в поликлинике все в истории болезни. В процессе ожидания второго заседания всерьез задумался об обоснованности суммы, и вот чего накопал.

Первое, есть ст. Прикинул примерную стоимость билетов, посчитал то же на то же и выходит. Второе заседание, от ответчика опять тишина, еще раз перенос.

Предоставил справку, озвучил аргументы. Третье заседание, ответчик не оригинален. Заочное по моему судопроизводство отсрочка вступления решения в законную силу и Тащу ее в ближайшее отделение Сбера, благо на сайте туропрератора есть информация о расчетных счетах.

Принимают исполнительный, обещают проверку в течении 7 рабочих дней, но по факту уже через два дня денежка капает на мой счет. Итог за путевку стоимостью в 32 тысячи, мне вернули 15, срезав сумму морального вреда с 5 тысяч до 3.

Надеюсь кому нибудь будет полезен мой опыт, собственно ради этого им и делился. Не бойтесь отстаивать свои права, разумеется если считаете, что потраченное на это время стоит того.

Баянометр ругался на картинку.

Кто поможет туристу: суд или прокуратура?

Как общаться с турфирмами Общие вопросы начала работы Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права У сослуживцев, недовольных организацией своего отдыха, могут возникнуть вопросы о том, что можно потребовать за испорченный отпуск. Мы с женой приехали на отдых, но в отеле, который нам якобы забронировала турфирма, не оказалось свободных мест. Нас поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа.

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Оформила тур в рассрочку в офисе турагента, плюс часть внесла собственных средств. Денежные средства по договору поступили турагенту.

В связи с тем, что история эта благополучно закончилась только вот-вот, пилю пост только сейчас. Хотя началась эта история в конце августа года, когда мы с женой решили урвать последнего летнего солнышка на турецких берегах. Времени от отпуска оставалось в обрез, денег тоже, поэтому был выбран короткий тур на 4 ночи в Мармарис от достаточно известного туроператора история которого растет аж из времен СССР. Тур был стоимостью в 32 тысячи российских рублей, Перевозчиком "туда" выступала тогда еще вполне живая, упокоившаяся авиакомпания ВИМ-Авиа. При покупке тура вылет был обещан в , но это же чартер вылет которого может гулять в пределах суток поэтому особого доверия ко времени вылета не было.

Как взыскать компенсацию за задержку рейса

Так если ошибки допускают все, то почему же тогда одни фирмы становятся успешными, а другие — так и остаются в аутсайдерах? Ошибки и проблемы в турбизнесе Туристический бизнес — довольно тонкая штука. Любой промах может стоить вам внушительных денег и даже судебных исков. Как не допустить досадных и накладных недоразумений? Все спорные ситуации можно условно поделить на две категории: ошибки и проблемы. Ошибки — это чисто ваши промахи, в то время как проблемы — сложности, возникающие извне. Как не допустить первых и вести себя в случае возникновения вторых? Давайте рассмотрим наиболее распространенные примеры. И для начала, пожалуй, бегло пройдемся по проблемам.

Как взыскать компенсацию за задержку рейса

Претензия туроператору не имеет чёткой формы. Здесь может быть требование перерасчёта стоимости тура, в связи с незапланированными затратами, требование выплаты неустойки или штрафов, которые предусмотрены действующим договором или законодательством. Вы можете требовать также моральной компенсации, хотя такие требования обычно удаётся отстоять только в зале суда; Укажите реквизиты банковского счёта, куда вы желаете получить компенсацию; Перечислите прилагаемые к претензии документы, в число которых стоит включить: Копию договора с турфирмой; Копии платёжек, билетов на авиарейс, фото и видеозаписи, свидетельские показания и прочие документы способных подтвердить основания для заявленных требований; Поставьте дату подачи заявления; Заверьте претензию подписью с расшифровкой. Инфо Давайте разберёмся, как грамотно подать такое заявление.

ЛК Ответы на претензии туристов Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Вопрос: Имеет ли право туристическая фирма предоставлять информацию о клиенте третьему лицу без согласия клиента? Ответ: Если речь идет о предоставлении турфирмой таких данных для выполнения поручения по оформлению билетов, страховки, визы и т. Договор является выражением согласия туриста.

Как я судился с турагентством

При вручении претензии с оригинала снимается копия и возвращается Туристу. Работа над претензией начинается с того, что менеджер должен проверить соблюдение срока обращения с претензионной жалобой. Подается претензия не позднее 20 календарных дней со дня окончания путешествия. Отсчет ведется со дня, следующего за днем возвращения Туриста из поездки, согласно выписанным ему проездным документам.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия пациента требует предоставления обоснованного ответа

Как правильно составить жалобу на туроператора Скачать образец жалобы в Ростуризм на туроператора бесплатно в формате word Туристические компании знают, как испортить желанный отдых, особенно когда пакетный туризм начал потихоньку умирать, и пошла волна банкротств по причине невозможности исполнения принятых обязательств. Но причина испорченного отдыха не всегда кроется в отмене тура. Перенос вылета, замена апартаментов, отмена экскурсий, бестолковый гид даже по отдельности способны оставить неприятный осадок. Обиженный турист может подготовить письменное обращение к контрагенту предложить компании, которая предоставляла услуги по организации путешествия, добровольно урегулировать спор и предоставить компенсацию или возвратить денежные средства за некачественную услугу. Обращение составляется в произвольной форме, но должно содержать несколько ключевых пунктов.

Срок ответа на досудебную претензию

Именно в течение данного срока должна быть получена реакция по претензии, связанной с: почтовым отправлением; почтовым денежным переводом, которые были осуществлены в пределах одного населенного пункта. Если по каким-то причинам претензия удовлетворена, но лишь в части, или же оператор почтовой связи вообще отказался удовлетворять требования клиента, или же если просто прошло пять дней, а реакции никакой не последовало, то жертва почтовой связи с чистой совестью может обращаться в суд арбитраж или общей юрисдикции. Казалось бы, несерьезный срок — пять дней, но пренебрегать им не следует. Помните, что несоблюдение претензионного он же досудебный порядка, обязательного в силу закона а так оно и есть, см. Десять дней Это срок, отведенный законом для ответа на претензии, в частности, по поводу качества туристского продукта.

исчезновение туроператора (в этом случае действуют фингарантии). никакого ответа, а также если дневный срок рассмотрения.

Обязательный претензионный порядок. Пять вопросов каждого юриста Сколько времени у компании, чтобы рассмотреть требование и ответить клиенту По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней ст. При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь: на следующий день после даты или события, с которыми он связан; дата является календарной ст. Таким образом, дни в сроках по ЗоЗПП являются календарными.

Об ответственности, которую несут туроператор и турагент.

В каких ситуациях можно требовать компенсацию или возврат денег. На вопросы о туристических услугах отвечает адвокат юридической консультации Центрального района Гомеля Евгений Грабовский. Дорога - Недавно в Словакии обокрали автобус , который вез белорусских детей на отдых в Болгарию. Турфирма сообщает, что багаж нужно было перенести в гостиницу, где ночевали дети.

Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Ответы на вопросы О предъявлении претензий в сфере оказания туристских услуг Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную поездку? Например, отель не соответствует заявленной категории, или вообще заменен, нет обещанного балкона и т. В Законе РФ "О защите прав потребителей" и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" прямо предусмотрен порядок защиты прав потребителей в случае оказания им услуг ненадлежащего качества.

Это объясняется тем, что туристические фирмы не являются прямыми исполнителями, а представляют собой посредников между туристами и организациями по оказанию услуг отели, перевозчики, санатории, оздоровительные центры и т. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Основные претензии туристов Традиционно пик жалоб туристов приходится на высокий сезон апрель — сентябрь , когда выездной поток многократно увеличивается. С ростом общего количества туристских поездок неуклонно растет и число конфликтов, затрагивающих качество и объем туристских услуг. Рост числа жалоб на российском рынке туризма обусловлен двумя факторами: Туристы стали более осведомлены о своих правах и обязанностях турфирмы и более склонны настаивать на своих правах; Возросший спрос на туруслуги способствует вхождению на рынок новых фирм, менее опытных и менее обеспеченных ресурсами, а также фирм-мошенников. Основная масса претензий приходится на недорогие туры массовых направлений. Невысокая стоимость путевок косвенно задает целевую группу населения, для которой характерно большое число мелких претензий по незначительным, в основном эмоциональным, основаниям.

Туризм и закон

Поделиться просмотров Не существует исчерпывающего перечня советов или универсального шаблона претензии в авиалинию в случае задержки рейса. Действовать нужно по ситуации, и мы вас научим. Еврокомиссия разработала стандартный образец претензии к авиакомпании с требованием выплатить компенсацию если задержали рейс, отменили или вовсе отказали в посадке. Но на самом деле, этот шаблон не нужен, так как на сайтах большинства авиалиний есть онлайн формы, позволяющие подать такие жалобы. Не держите иллюзий, что самая лучшая в мире претензия в авиакомпанию заставит ее сразу удовлетворить ваши требования. Мировая статистика говорит, что только 2 жалобы пассажиров из удовлетворяются авиаперевозчиками.

Что делать, если возникла проблема с туроператором

Предлагаем разные формы оплаты Активно работающие туристические операторы рано или поздно сталкиваются с необходимостью в составлении ответа на претензию от туриста. Стоит понимать, что даже наличие большого количества подобных претензий совсем не означает, что агентство работает плохо. Можно утверждать обратное. Если компания является популярной и продает большое количество поездок, то рост неудовлетворенных клиентов будет считаться закономерностью.

Комментариев: 14
  1. Генриетта

    Закончив юридический, я поняла истину, что законы в кодексах и в жизни это разные вещи. Они просто не работают. Или им не дадут сработать.

  2. Марта

    А если не оплачено несколько кредитов имущества нет официального дохода нет могут предъявить мошенничество

  3. Харитон

    Они все правильно делают люди очнитесь уходит вода на места добытой нефти. Мы сжигаем нефть, уголь. А на эти пустоты уходит вода. Аааааа

  4. ivelpe88

    И присесть на бутылку

  5. Леокадия

    Видел ситуацию в Полевском, магазин Райт. Там охранник пиздюка лет 6-7 поймал и трес как буротино а потом ни чего не найдя проводил поджопником. Вот детям то как в такой ситуации быть?)

  6. starabun

    Который раз убеждаюсь -Вы классный адвокат, умничка! ! Очень полезная информация. СУПЕР

  7. Семен

    Токое сообщение бред ходит в интернете пару лет точно, типа письмо счастья, просто спам.

  8. Герасим

    Спасибо, закон есть закон

  9. venjohnmebut

    У этого блоггера задача записать как можно больше видео на разные тематики. А то что вводит людей в заблуждение своим незнанием все равно! Главное просмотры! Не слушайте этого оленя читайте закон самостоятельно! И не садитесь за руль пьяными!

  10. erorman

    Верно сказано ! Эти слова нужно донести в раду .вот ниветка это дело.

  11. Мартьян

    Он нам предлагает в феодализм вернуться? Дядя ты здоров?

  12. trepicfoo

    Спасибо за инфо!

  13. Елизавета

    У них просто для этого нету НИ возможностей НИ мозгов НИ желания . да и людей-контролёров просто не хватит ;)

  14. Игнатий

    У меня лично, был похожий инцидент, правда лёгкий, без конфликта. Фотографировал фасад Киевского вокзала в Москве, снимал прямо с площадок, где автобусы прибывают/отправляются. Подбегает какой-то ЧОПырь, начинает мне втирать, что это частная территория, снимать отсюда нельзя и т.п. Однако, на вопрос, мол кто вы такой и предъявите ваши документы, он пробормотал, что сейчас пойдёт вызывать подкрепление. Правда его подкрепления я так и не дождался, мне некогда было. Но суть не в этом.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.